Política de Privacidade
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta Política explica como a AltoLume Labs trata dados pessoais no site institucional, no aplicativo AltoLume_WPP e em soluções de atendimento, CRM, automação e inteligência artificial, observadas as características de cada serviço.
1. Quem somos e como entrar em contato
A AltoLume Labs desenvolve soluções de tecnologia, integração com WhatsApp, gestão de relacionamento com clientes, automação e inteligência artificial. Para questões sobre privacidade e exercício de direitos, entre em contato com contato@altolumelabs.com.br.
2. Nossa atuação como controladora ou operadora
Quando coletamos dados para nossas próprias atividades, como responder a contatos comerciais e administrar o site, podemos atuar como controladora, definindo as finalidades do tratamento. Ao fornecer tecnologia para uma empresa cliente tratar informações de seus próprios contatos, podemos atuar como operadora, conforme as instruções do cliente, que normalmente é o controlador daquele tratamento.
Se sua solicitação envolver dados tratados em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhá-la ao controlador responsável ou orientar o contato com ele, sem deixar de atender às obrigações que nos couberem.
3. Categorias de dados pessoais
De acordo com a interação e o serviço efetivamente utilizado, os dados podem incluir:
- Dados de identificação e contato, como nome, empresa, e-mail e número de telefone.
- Mensagens de atendimento, solicitações, respostas e arquivos compartilhados voluntariamente em canais como WhatsApp.
- Informações comerciais e de relacionamento, como histórico de atendimento, interações, pedidos e registros no CRM.
- Dados técnicos necessários à operação e segurança, como data e horário, logs de requisição, identificadores de sessão e endereço IP, quando coletados.
Não solicitamos que usuários enviem dados sensíveis desnecessários. Caso sejam enviados espontaneamente, sua utilização deve observar as regras e bases legais aplicáveis.
4. Finalidades do tratamento
- Responder a solicitações, oferecer suporte e manter comunicação com usuários e clientes.
- Executar serviços de atendimento, gestão de contatos, automação e integrações contratadas.
- Organizar histórico, encaminhar atendimentos a responsáveis humanos e registrar ações de suporte.
- Detectar falhas, proteger a infraestrutura, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.
- Utilizar recursos de IA para classificar intenções ou apoiar respostas, quando habilitados no serviço e autorizados de acordo com as instruções do controlador.
5. Bases legais
O tratamento ocorrerá conforme uma base legal apropriada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a depender da finalidade e do contexto: execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse quando cabível e devidamente avaliado, consentimento quando necessário ou outras hipóteses previstas em lei. A base legal aplicável a dados de clientes empresariais pode ser definida por esses controladores.
6. WhatsApp, Meta e fornecedores de tecnologia
Alguns serviços utilizam WhatsApp e tecnologias disponibilizadas pela Meta, além de infraestrutura de hospedagem, armazenamento, segurança e, quando habilitado, processamento de linguagem por fornecedores de IA. O tratamento nesses serviços depende das funcionalidades utilizadas e das relações contratuais pertinentes. Informações podem ser compartilhadas com fornecedores estritamente conforme as necessidades operacionais e obrigações legais.
7. Inteligência artificial
Nas funcionalidades com IA, trechos de solicitações ou mensagens podem ser processados para interpretar intenções, gerar sugestões de resposta ou apoiar o atendimento. As respostas podem exigir validação humana, conforme o fluxo configurado. O tratamento dos dados enviados a esses recursos deve observar as configurações do produto e os contratos aplicáveis.
8. Armazenamento, retenção e exclusão
Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, aos contratos e às obrigações legais, considerando critérios técnicos de segurança, auditoria e continuidade operacional. Após esse período, serão excluídos ou anonimizados quando aplicável, ressalvadas hipóteses legais de conservação. O prazo específico pode variar conforme o serviço e as instruções do controlador.
9. Segurança
Empregamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos para proteger os dados contra acessos indevidos, perda, alteração e divulgação não autorizada. Nenhum sistema está isento de riscos, e nossos controles são avaliados e aperfeiçoados de acordo com a operação.
10. Transferências internacionais
Dependendo da localização e do funcionamento dos fornecedores envolvidos, poderá ocorrer transferência internacional de dados, respeitados os requisitos aplicáveis da LGPD e as instruções dos controladores envolvidos.
11. Direitos dos titulares
Nos casos e limites previstos na LGPD, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando essa for a base utilizada, entre outros direitos previstos em lei.
Pedidos podem ser enviados para contato@altolumelabs.com.br, seguindo também as instruções de exclusão de dados. Poderemos solicitar informações mínimas para confirmar a legitimidade do pedido, sem exigir o envio inicial de documentos sensíveis.
12. Cookies e dados de navegação
O site e os serviços podem utilizar recursos técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e, se implementados, à medição de desempenho. A utilização de cookies ou ferramentas não essenciais deverá respeitar as exigências legais aplicáveis.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou em fornecedores relevantes. A versão vigente será identificada por sua data de atualização nesta página.
14. Canal de contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: contato@altolumelabs.com.br.