Instruções para exclusão de dados
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Você pode solicitar informações, correção ou exclusão de dados pessoais relacionados aos serviços e aplicativos da AltoLume Labs, inclusive o AltoLume_WPP.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@altolumelabs.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados pessoais.
Informe, na medida do necessário: (a) o seu nome; (b) o canal ou serviço pelo qual interagiu; (c) o telefone ou e-mail associado à interação; e (d) uma descrição do pedido. Se o contato foi realizado com uma empresa atendida por nossa tecnologia, indique o nome dessa empresa, se possível.
Não envie senhas, documentos pessoais completos ou informações bancárias no primeiro contato. Caso seja necessária comprovação de identidade, explicaremos como fazê-la com segurança.
2. O que acontece depois
- Registraremos e analisaremos o pedido e, quando necessário, solicitaremos informações mínimas para verificar a identidade ou a legitimidade da solicitação.
- Identificaremos se os dados são tratados diretamente pela AltoLume Labs ou em nome de uma empresa cliente.
- Se atuarmos como operadora, encaminharemos ou coordenaremos a solicitação com o controlador responsável, conforme a relação contratual e a legislação aplicável.
- Informaremos o encaminhamento ou a resposta no prazo legal aplicável, observando hipóteses em que a retenção de determinados dados seja necessária ou legalmente permitida.
3. Dados que podem ser abrangidos
Dependendo do serviço e da identificação dos registros, o pedido pode envolver nome, dados de contato, mensagens e histórico de atendimento, registros no CRM e outros dados pessoais vinculados ao titular.
4. Quando alguns dados podem ser mantidos
Nem toda solicitação implica apagamento imediato ou integral. A conservação de dados pode ser exigida ou autorizada por lei, por exemplo, para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas na LGPD. Nesse caso, esclarecemos o tratamento dado ao pedido.
5. Outros direitos
O mesmo e-mail pode ser utilizado para pedidos de acesso, confirmação de tratamento, correção e demais direitos previstos na LGPD. Consulte nossa Política de Privacidade.