Automação inteligente para pequenos negócios atenderem melhor.

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Esta Política explica como a AltoLume Labs trata dados pessoais no site institucional, no aplicativo AltoLume_WPP e em soluções de atendimento, CRM, automação e inteligência artificial, observadas as características de cada serviço.

1. Quem somos e como entrar em contato

A AltoLume Labs desenvolve soluções de tecnologia, integração com WhatsApp, gestão de relacionamento com clientes, automação e inteligência artificial. Para questões sobre privacidade e exercício de direitos, entre em contato com contato@altolumelabs.com.br.

2. Nossa atuação como controladora ou operadora

Quando coletamos dados para nossas próprias atividades, como responder a contatos comerciais e administrar o site, podemos atuar como controladora, definindo as finalidades do tratamento. Ao fornecer tecnologia para uma empresa cliente tratar informações de seus próprios contatos, podemos atuar como operadora, conforme as instruções do cliente, que normalmente é o controlador daquele tratamento.

Se sua solicitação envolver dados tratados em nome de uma empresa cliente, poderemos encaminhá-la ao controlador responsável ou orientar o contato com ele, sem deixar de atender às obrigações que nos couberem.

3. Categorias de dados pessoais

De acordo com a interação e o serviço efetivamente utilizado, os dados podem incluir:

• Dados de identificação e contato, como nome, empresa, e-mail e número de telefone.
• Mensagens de atendimento, solicitações, respostas e arquivos compartilhados voluntariamente em canais como WhatsApp.
• Informações comerciais e de relacionamento, como histórico de atendimento, interações, pedidos e registros no CRM.
• Dados técnicos necessários à operação e segurança, como data e horário, logs de requisição, identificadores de sessão e endereço IP, quando coletados.

Não solicitamos que usuários enviem dados sensíveis desnecessários. Caso sejam enviados espontaneamente, sua utilização deve observar as regras e bases legais aplicáveis.

4. Finalidades do tratamento

• Responder a solicitações, oferecer suporte e manter comunicação com usuários e clientes.
• Executar serviços de atendimento, gestão de contatos, automação e integrações contratadas.
• Organizar histórico, encaminhar atendimentos a responsáveis humanos e registrar ações de suporte.
• Detectar falhas, proteger a infraestrutura, prevenir abusos e cumprir obrigações legais.
• Utilizar recursos de IA para classificar intenções ou apoiar respostas, quando habilitados no serviço e autorizados de acordo com as instruções do controlador.

5. Bases legais

O tratamento ocorrerá conforme uma base legal apropriada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a depender da finalidade e do contexto: execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse quando cabível e devidamente avaliado, consentimento quando necessário ou outras hipóteses previstas em lei. A base legal aplicável a dados de clientes empresariais pode ser definida por esses controladores.

6. WhatsApp, Meta e fornecedores de tecnologia

Alguns serviços utilizam WhatsApp e tecnologias disponibilizadas pela Meta, além de infraestrutura de hospedagem, armazenamento, segurança e, quando habilitado, processamento de linguagem por fornecedores de IA. O tratamento nesses serviços depende das funcionalidades utilizadas e das relações contratuais pertinentes. Informações podem ser compartilhadas com fornecedores estritamente conforme as necessidades operacionais e obrigações legais.

7. Inteligência artificial

Nas funcionalidades com IA, trechos de solicitações ou mensagens podem ser processados para interpretar intenções, gerar sugestões de resposta ou apoiar o atendimento. As respostas podem exigir validação humana, conforme o fluxo configurado. O tratamento dos dados enviados a esses recursos deve observar as configurações do produto e os contratos aplicáveis.

8. Armazenamento, retenção e exclusão

Os dados serão mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, aos contratos e às obrigações legais, considerando critérios técnicos de segurança, auditoria e continuidade operacional. Após esse período, serão excluídos ou anonimizados quando aplicável, ressalvadas hipóteses legais de conservação. O prazo específico pode variar conforme o serviço e as instruções do controlador.

9. Segurança

Empregamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos para proteger os dados contra acessos indevidos, perda, alteração e divulgação não autorizada. Nenhum sistema está isento de riscos, e nossos controles são avaliados e aperfeiçoados de acordo com a operação.

10. Transferências internacionais

Dependendo da localização e do funcionamento dos fornecedores envolvidos, poderá ocorrer transferência internacional de dados, respeitados os requisitos aplicáveis da LGPD e as instruções dos controladores envolvidos.

11. Direitos dos titulares

Nos casos e limites previstos na LGPD, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento quando essa for a base utilizada, entre outros direitos previstos em lei.

Pedidos podem ser enviados para contato@altolumelabs.com.br, seguindo também as instruções de exclusão de dados. Poderemos solicitar informações mínimas para confirmar a legitimidade do pedido, sem exigir o envio inicial de documentos sensíveis.

12. Cookies e dados de navegação

O site e os serviços podem utilizar recursos técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e, se implementados, à medição de desempenho. A utilização de cookies ou ferramentas não essenciais deverá respeitar as exigências legais aplicáveis.

13. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou em fornecedores relevantes. A versão vigente será identificada por sua data de atualização nesta página.

14. Canal de contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade: contato@altolumelabs.com.br.

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Você pode solicitar informações, correção ou exclusão de dados pessoais relacionados aos serviços e aplicativos da AltoLume Labs, inclusive o AltoLume_WPP.

1. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@altolumelabs.com.br com o assunto Solicitação de exclusão de dados pessoais.

Informe, na medida do necessário: (a) o seu nome; (b) o canal ou serviço pelo qual interagiu; (c) o telefone ou e-mail associado à interação; e (d) uma descrição do pedido. Se o contato foi realizado com uma empresa atendida por nossa tecnologia, indique o nome dessa empresa, se possível.

2. O que acontece depois

• Registraremos e analisaremos o pedido e, quando necessário, solicitaremos informações mínimas para verificar a identidade ou a legitimidade da solicitação.
• Identificaremos se os dados são tratados diretamente pela AltoLume Labs ou em nome de uma empresa cliente.
• Se atuarmos como operadora, encaminharemos ou coordenaremos a solicitação com o controlador responsável, conforme a relação contratual e a legislação aplicável.
• Informaremos o encaminhamento ou a resposta no prazo legal aplicável, observando hipóteses em que a retenção de determinados dados seja necessária ou legalmente permitida.

3. Dados que podem ser abrangidos

Dependendo do serviço e da identificação dos registros, o pedido pode envolver nome, dados de contato, mensagens e histórico de atendimento, registros no CRM e outros dados pessoais vinculados ao titular.

4. Quando alguns dados podem ser mantidos

Nem toda solicitação implica apagamento imediato ou integral. A conservação de dados pode ser exigida ou autorizada por lei, por exemplo, para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas na LGPD. Nesse caso, esclarecemos o tratamento dado ao pedido.

5. Outros direitos

O mesmo e-mail pode ser utilizado para pedidos de acesso, confirmação de tratamento, correção e demais direitos previstos na LGPD. Consulte nossa Política de Privacidade.

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Estas condições gerais disciplinam a utilização das páginas institucionais e o acesso às informações disponibilizadas pela AltoLume Labs. Contratações de soluções específicas podem possuir instrumentos próprios.

1. Objetivo deste site

O site institucional apresenta informações sobre serviços de tecnologia, automação, inteligência artificial, CRM e integração de canais de atendimento. Seu conteúdo é informativo e não representa, por si só, uma proposta contratual vinculante.

2. Uso adequado

O visitante concorda em utilizar o site de forma lícita, sem interferir em sua disponibilidade, comprometer sistemas, tentar acesso não autorizado ou utilizar o conteúdo de modo que viole direitos de terceiros.

3. Produtos e serviços contratados

O uso de aplicações e serviços específicos, incluindo integrações com WhatsApp, o aplicativo AltoLume_WPP e soluções de CRM, poderá depender de contrato, proposta comercial, condições operacionais e regras de plataformas de terceiros. Em caso de conflito, prevalecerão os documentos contratuais aplicáveis ao serviço.

4. Plataformas e integrações de terceiros

Algumas funcionalidades podem depender de serviços externos, como provedores de mensageria, hospedagem e inteligência artificial, sujeitos também às regras próprias desses fornecedores.

5. Propriedade intelectual

Textos, marcas, elementos visuais e demais materiais do site pertencem aos respectivos titulares e estão protegidos pela legislação aplicável. O acesso público não concede licença para exploração comercial ou reprodução não autorizada.

6. Disponibilidade e atualizações

Buscamos manter as informações atualizadas, mas funcionalidades e conteúdos podem ser modificados. A disponibilidade de produtos e serviços contratados observará os respectivos instrumentos contratuais, quando existentes.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade. Para solicitar exclusão ou exercer direitos, consulte a página de instruções de exclusão.

8. Contato

Para questões relacionadas a este site ou aos serviços apresentados, escreva para contato@altolumelabs.com.br.

9. Alterações

Estes Termos poderão ser atualizados, sendo a versão vigente identificada pela data exibida no início da página.